以客戶為中心，以更高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶享受美好生活，是弘陽服務(wù)人時刻謹(jǐn)記的原則。自2003年成立以來，弘陽服務(wù)始終致力于成為受人尊敬的美好生活運(yùn)營服務(wù)商，一路穩(wěn)步前行，為數(shù)十萬家庭帶來舒適溫馨的品質(zhì)生活和暖心備至的全情服務(wù)。

時代向新，變革叢生。我們在緊跟時代快車的同時，始終以美好生活為底色，以客戶需求為原點(diǎn)，為業(yè)主悉心描繪生活的更多可能。2020年，弘陽服務(wù)根據(jù)自身實(shí)際，從美好生活運(yùn)營服務(wù)商的角度，鏈接城市、社區(qū)與業(yè)主，搭建“弘陽模式”，為企業(yè)賦能，為業(yè)主帶來更具深度和廣度的服務(wù)，也讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。

弘陽服務(wù)始終把客戶感受放在首位，圍繞以客戶為中心的初心，以此為依據(jù)不斷優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，長久以來一直堅持自身服務(wù)品質(zhì)，先于居者所想，無數(shù)次品質(zhì)的升級打磨，只為給業(yè)主帶來無限幸福與驚喜。弘陽式的美好生活，從這里啟幕。

美好生活之旅，是弘陽服務(wù)與弘陽業(yè)主們的一次雙向奔赴。在這條旅途上，弘陽服務(wù)堅持初心，進(jìn)無止境，以“人人都是服務(wù)者”為愿景，對每一個業(yè)主的每一個問題負(fù)責(zé)，“以服務(wù)者”的定位及形象，精準(zhǔn)匹配解決方案，從一個單純的服務(wù)提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的提供平臺，為客戶提供滿意+驚喜的服務(wù)。在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，幫助員工自驅(qū)動，強(qiáng)化核心產(chǎn)品能力和品牌影響力，形成正向循環(huán)。

科技以人為本，通過數(shù)字賦能服務(wù)，是時代對服務(wù)者提出的全新課題。弘陽服務(wù)積極契合時代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶為中心，通過便捷的數(shù)字化服務(wù)供給，針對性的為業(yè)主打造四大智慧平臺，用數(shù)字鏈接人·空間·服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務(wù)便捷度和居住幸福感。

后疫情時代，人們對美好生活有了更多的解讀，被放大的生活需求，需重構(gòu)的家庭關(guān)系，全新的鄰里關(guān)系，人與人、人與社區(qū)的共融……弘陽服務(wù)關(guān)注每一位家庭成員的真實(shí)需求，通過多元化、全周期社區(qū)生活方式的營造，演繹溫情化、個性化的生活體驗(yàn)，給出五心美好生活新提案，讓每一位客戶都能感受到“安心、舒心、放心、開心、貼心”的弘陽式美好生活。

歸家動線是每天的必經(jīng)之旅，看似普通，卻直接關(guān)系到歸家的效率與體驗(yàn)，是生活儀式感的體現(xiàn)。弘陽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定制了地面、地下雙重動線打造，涉及12個全流程服務(wù)，300多條觸點(diǎn)，賦能回家路的歸屬感與體驗(yàn)感，讓社區(qū)生活豐盈美好。

城市化的發(fā)展重塑了傳統(tǒng)的鄰里關(guān)系，建立親密而和諧的社區(qū)文化，方能容納理想的生活。弘陽服務(wù)結(jié)合四季特色，開展 ；；“春光燦爛服務(wù)萬家；夏日繽紛傳遞愛心；情滿金秋月映弘陽；情滿冬日點(diǎn)亮社區(qū)”四大主題繽紛社區(qū)活動，兌現(xiàn)時光中的無限憧憬，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、老年康體設(shè)施，帶來最舒心的園區(qū)生活體驗(yàn)。全年1100多場弘陽社區(qū)活動，超過30萬+業(yè)主參與其中。

這個世界沒有完美，只有永遠(yuǎn)追求完美的姿態(tài)。弘陽服務(wù)一直堅持在保障服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，給業(yè)主帶來讓人放心的關(guān)鍵時刻守護(hù)。從交付、喬遷，到結(jié)婚、生日、生子……這是一場獨(dú)屬于弘陽業(yè)主心意相融的特殊旅程，從弘陽服務(wù)與業(yè)主產(chǎn)生聯(lián)系的那一刻起，我們希望每一個關(guān)鍵時刻，都有我們的身影，全生命周期MOT時刻的呵護(hù)關(guān)懷讓業(yè)主在弘陽的生活有滋有味，更感幸福。

“移動互聯(lián)”時代，恰如江河向前，奔流不息。弘陽服務(wù)為社區(qū)營造的美好生活場景與生活方式，也在不斷豐富。煥新服務(wù)，賦生活以恒久價值，2019年弘生活A(yù)PP正式上線，經(jīng)過兩年多的迭代升級，“我的管家、報事吐槽、服務(wù)評價、社區(qū)團(tuán)購、生活繳費(fèi)……”弘生活A(yù)PP一系列的線上交互體驗(yàn)，一鍵進(jìn)入“弘陽智慧生活社區(qū)”，開心暢游。

疫情期間，不能歸家，弘管家為您上門照顧留守的寵物，以及家中的花花草草。這就是弘陽的服務(wù)法寶之一“空置關(guān)懷體驗(yàn)”。服務(wù)藏在細(xì)節(jié)中，除了日常的業(yè)務(wù)處理、時刻整潔的社區(qū)、細(xì)致呵護(hù)的園林，還有“管家在身邊全天候服務(wù)；微信常聯(lián)系工作盡展現(xiàn)；鑰匙托管貼心無憂；空置房巡查問題及時報；天氣早知道有事常呼叫”。這不僅是以客戶為中心的美好兌現(xiàn)，更是弘陽式美好社區(qū)的一次升級，讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的美好生活觀。

從家出發(fā)，超越期待，讓每一種美好都與日俱增。弘陽模式是弘陽服務(wù)集團(tuán)對“長期主義”、“客戶主義”的回應(yīng)，更是著眼于城市服務(wù)，去洞察人們對于美好生活觀念及需求的變化。這是一次弘陽對“服務(wù)”概念的全新表達(dá)；這是一次弘陽對美好生活服務(wù)的不斷探索與實(shí)踐；這也代表著弘陽服務(wù)根植服務(wù)的業(yè)務(wù)全景，再次拓展美好生活的邊界，構(gòu)建不斷圓滿的弘陽式美好社區(qū)生活。